Поддержка
Поможем с подключением, оплатой и любым вопросом по сервису.
Telegram
Самый быстрый способ связи. В боте также доступен личный кабинет.
Почта
Если Telegram недоступен, пишите на support@nevskyvpn.ru
Вопросы и ответы
Не нашли ответ? Напишите нам.
Соединение нестабильно или пропало. Что делать?
Обновите подписку в приложении и переподключитесь – обычно этого достаточно. Если связь не наладилась, напишите в поддержку.
По Wi-Fi работает, а через мобильный интернет – нет
Обновите подписку в приложении и переподключитесь. Если не заработало, напишите в поддержку и укажите оператора связи – подскажем, как настроить.
Почему не открывается сайт банка или Госуслуги?
Часть российских сервисов не пускает с зарубежного адреса. Отключите соединение на время входа в такой сервис, затем включите снова.
Скорость стала ниже обычного
Обновите подписку в приложении – балансировщик подберёт свободный маршрут. Если скорость низкая постоянно, напишите в поддержку, разберёмся.
Пишет, что превышен лимит устройств
В подписку входят три устройства. Отвяжите старое в личном кабинете – место освободится сразу, или добавьте дополнительное место.
Как подключить телевизор или приставку?
Установите приложение на Android TV и откройте в нём подписку из кабинета. Для всей техники дома удобнее тариф «Роутер» – он подключает домашний Wi-Fi целиком.
Как отключить автопродление?
В личном кабинете переключателем «Автопродление». Подписка доработает оплаченный срок, новых списаний не будет.
Что происходит, когда подписка заканчивается?
Мы напомним заранее. С автопродлением оплата спишется с привязанной карты, без него доступ приостановится до продления. Подписка в приложении остаётся прежней.